Nach einem initialen Workshop wurde allen Beteiligten bewusst, dass die Entwicklung einer digitalen Infrastruktur auch Social Software mit einbeziehen müsse. In einer ersten Annäherung sollten Erfahrungen und Techniken des Web 2.0 bezüglich einer möglichen Übertragung auf die konkreten Situationen und Prozesse im Unternehmen geprüft werden. Dabei galt es immer im Auge zu behalten, dass KONSUM Dresden mehrheitlich nicht durch wissensbasierte Computerarbeitsplätze gekennzeichnet ist.

Für den Wissenstransfer im Unternehmen sorgt das KONSUM Lexikon, welches auf einem Wiki-System beruht. Die auf viele Filialen verteilten Mitarbeiter der traditionsreichen KONSUM-Genossenschaft können dann von überall auf die internen Seiten zugreifen, selbst Inhalte einstellen und Dokumente gemeinsam bearbeiten.

Das von der Online-Enzyklopädie Wikipedia bekannte Prinzip ermöglicht es, im Unternehmen vorhandenes Wissen zu bündeln und für alle Mitarbeiter leichter zugänglich machen. Die einzelnen Standorte werden enger vernetzt. So entsteht eine jederzeit aktuelle gemeinsame Wissensplattform für das im Unternehmen generierte Know-How. Hierfür stellt seto nicht nur die technische Infrastruktur bereit, sondern unterstützt Konsum auch bei der Einführung und Nutzung der neuen Technologie.

Als Basis für das Intranet kann jedoch die Mitarbeiter-Verwaltung gesehen werden, die wie in Social Networks üblich einen Steckbrief des Mitarbeiters bietet, der zudem mit weiteren Informationen ergänzt und einem eigenen Profilbild aufgewertet werden kann. Damit können interne Informationen je spezifisch verteilt werden. Dies bildet auch die Voraussetzung für weitere geplante Applikationen.